Procedimento Operacional Padrão (POP) do Ponto de Venda (PDV) em uma loja se refere a um conjunto de instruções e diretrizes que devem ser seguidas pelos funcionários ao realizar transações de vendas e operações de caixa.
📍A principal função do POP PDV é padronizar e garantir a eficiência e precisão nas atividades de venda e pagamento no ponto de venda. Além disso, ele também visa garantir o controle de estoque e a segurança financeira da loja.
Algumas das funções específicas do POP PDV podem incluir:
- Abertura e fechamento do caixa: instruções sobre como iniciar a operação do caixa no início do expediente e como fechar corretamente no final do dia, incluindo a contagem do dinheiro em caixa e reconciliação das vendas.
- 📝Atendimento ao cliente: orientações sobre como abordar clientes, oferecer assistência, lidar com reclamações e garantir a satisfação do cliente durante a compra.
- 💸Vendas e pagamento: instruções sobre como realizar transações de vendas, incluindo a leitura de códigos de barras, processamento de pagamentos em dinheiro, cartões de crédito/débito e cupons de desconto.
- Gerenciamento de estoque: diretrizes sobre como verificar e atualizar o estoque, garantir a reposição adequada de produtos e relatar qualquer discrepância ou problema com o estoque.
- Segurança: orientações sobre como lidar com dinheiro, como armazenar com segurança os valores, como lidar com situações de roubo ou outras emergências de segurança no ponto de venda.
- O POP PDV pode variar de acordo com as necessidades e requisitos específicos de cada loja, mas sua função é padronizar as atividades do PDV, garantindo a eficiência, a qualidade do atendimento ao cliente e o controle adequado de vendas e estoque.💻